Teslimat ve İade Şartları
1. TARAFLAR İşbu metin, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile bu web sitesi üzerinden alışveriş yapan ALICI arasındaki teslimat ve iade süreçlerini düzenler.
Satıcı Bilgileri:
- Ünvanı: Özkök Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş.
- Adres: Gündoğdu Sok., No:1, Şarkiye Mah., Altınordu, Ordu
- Vergi Dairesi ve No: Ordu / 7000043773
- E-Posta: ozkokgidaas@hotmail.com
- Telefon: +90 532 131 74 42
2. TESLİMAT ŞARTLARI
2.1. Hazırlık ve Gönderim: Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra işleme konulur. Sipariş yoğunluğuna ve ürün stok durumuna göre ürünler en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya veya şirketimizin dağıtım araçlarına teslim edilir.
2.2. Teslimat Süresi: Yasal olarak ürünlerin teslimat süresi, siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 (otuz) günü geçemez. Market/gıda siparişlerinde yerel dağıtım yapılıyorsa, teslimat web sitesinde belirtilen saat aralıklarında (Örn: Aynı gün teslimat) gerçekleştirilir.
2.3. Teslimat Ücretleri: Aksi belirtilmedikçe (örneğin “Ücretsiz Kargo” kampanyaları veya belirli bir tutar üzeri ücretsiz teslimat gibi) kargo/teslimat ücreti ALICI’ya aittir ve sipariş toplamına eklenerek tahsil edilir.
2.4. Hasarlı Paket Durumu: ALICI, ürünü teslim alırken kargo/kurye görevlisinin yanında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Ezilmiş, kırılmış, ambalajı yırtılmış veya bozulmuş ürünler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde, teslimat sonrası yapılan itirazların kabulü SATICI’nın inisiyatifindedir.
3. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI
3.1. Cayma Hakkı: ALICI; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
3.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (ÖNEMLİ): Yönetmelik gereği, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle gıda ve market sektöründe faaliyet gösteren firmamız için aşağıdaki durumlar istisna kapsamındadır:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar (Meyve, sebze, et, süt ürünleri, şarküteri ürünleri, unlu mamuller vb.)
- Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Özetle: Ambalajı açılmış gıda ürünlerinin, tazeliğini yitirebilecek meyve-sebzelerin ve soğuk zincir ürünlerinin keyfi iadesi mümkün değildir.
4. İADE PROSEDÜRÜ
4.1. İade Bildirimi: İade edilecek ürünler için, yasal süre (14 gün) içerisinde firmamızın yukarıda belirtilen iletişim kanallarına (Telefon veya E-posta) bildirimde bulunulması gerekmektedir. Gıda ürünlerinde bozulma veya ayıp (küflenme, patlak paket vb.) söz konusu ise teslimat anında veya aynı gün içinde bildirim yapılmalıdır.
4.2. Ürün Gönderimi: Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün faturası ile birlikte, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla veya mağazamıza bizzat iade edilmesi gerekir. Anlaşmalı kargo/kurye ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti SATICI’ya aittir.
5. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün firmamıza ulaşmasını takiben kontroller sağlanır. İade şartlarına uygun ürünlerin bedeli, 14 (on dört) gün içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle (Kredi kartı ise karta, Havale ise banka hesabına) tek seferde iade edilir. Bankadan kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
